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标准化美容院营业制度 营业前营业中营业后

时间:2013-12-7 16:52:59  浏览次数:553

概述:美容院日常营业制度,可分为营业前,营肖中,营业后...

 
1、营业前
(1)准时上班(上班时间应比营业时间早半小时),更换工作制服。
(2)由店长主持每天例会,例会内容包括:交代当天工作的注意事项,总结昨天工作,好的给予表扬,出差错的及时批评纠正,出现问题的顾客,共同协商解决办法,并由店长或美容顾问向顾客致歉,采取适当的补救措施。
(3)后勤打扫美容院内外环境卫生,整理美容用具、用品,不知货架,有序地摆放陈列商品。
(4)财务清点存货,及时填写补货申请,交给店长,店长安排及时补充货品。
(5)打开店堂应有的照明、标志灯箱、空调,播放适宜音乐。
(6)整理仪容仪表,化淡妆,保持良好的精神面貌。
(7)打开店门,开始营业。

2、营业中
(1)先查阅客户档案,再为客人服务,由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况。包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之处,以便了解顾客的需要,评估顾客的消费水平,以及为顾客推介最适合的产品。
(2)由美容顾问为每位客人建立客户个人档案,将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录下来。
(3)美容助理在配料时为客人配好使用产品的用料,美容师为顾客提供优质的美容护理服务,并适当介绍家居护理的必要性,引导客人购买产品以备家居日常护理之用。
(4)护理完毕后,叮嘱顾客按要求做好自我护理,让客人缴付费用,清点好顾客随身物品,亲自把顾客送到大门口,提醒顾客记住下次的护理时间。
(5)将刚服务过的客人情况在客户档案做详细记录。
(6)空闲时,对使用的美容工具和产品进行整理,检查商品是否充足。
(7)用餐要求:所有人员轮流用餐,以保证店内正常服务。若顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在营业区域内用餐,以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。

3、营业后
(1)关闭店外照明和店门灯。
(2)清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾灯进行彻底清洁消毒。
(3)盘点库存上平,清点现金,并做好记录。
(4)详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。检查店内水源、电源安全,关灯锁门。
  
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