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如何做好美容院形象管理 有形形象和无形形象

时间:2014-2-8 10:57:00  浏览次数:488

概述:美容院的形象是社会公众(包括客户和其他人)和本美容院员工对美容院的整体印象的评估,也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映,是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志(如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等)的识别,而建立起来的总体评价和印象。

 
一、什么是美容院形象
美容院的形象是社会公众(包括客户和其他人)和本美容院员工对美容院的整体印象的评估,也是一个美容院内在特征和外在表现在社会公众和内部员工的反映,是内部员工、消费者和其也人士通过对美容院的各种标志(如经营项目的特点、促销策略、促销手段、员工服务、经营理念等)的识别,而建立起来的总体评价和印象。
这一概念表明了美容院的形象是从许多方面综合起来看的,而不是通过某个方面对某个美容院的形象下结论,而且不同的人有不同的结论,我们只要看主流就行了。
二、美容院形象包括哪些具体内容
美容院的形象是一个复合的指标体系。这个指标体系可以分为两大类:有形形象和无形形象。
有形形象是指一个美容院的标志(如名称、品牌、名片、店面标志等)、设备、资金实力、业务项目、产品品种等。
无形形象指一个美容院的精神、经营方针、管理水平、效益、经营作风、服务水平等。
从这个角度看,美容院的形象管理与美容院所经营的全部活动都有关系。它是一个系统工程,有一套自己的管理方法,在西方国家已经风行了五十多年,在我们国家起步稍晚,但也已经开始了十来年,并有专门行业从事这项工作,叫做CIS形象设计或CIS形象策划。它其实对美容院很有作用,某些做得比较好的大、中型美容院都很重视这方面的工作。美容院的形象是一个综合性的东西,但它不是一个抽象的东西,它有具体的内容,并且要有一套识别系统。具体包括5个方面:
1.美容院的经营作风;
2.美容院的服务项目形象;
3.美容院的服务形象;
4.美容院的环境形象;
5.美容院的社会形象。
三、美容院形象的识别系统
所谓识别系统就是区别不同美容院的标志。就像一个人的声音、五官、行为和思想一样,没有两个人声音、五官、行为和思想是一样的,一旦对某个人熟悉,那么,只要听到他的声音就知道他是谁;一看到他的五官就知道他是谁。至于一个名字,只是一个代号,其实他不是一个人。
同样,一个美容院的形象识别系统也由理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统等共同组成。
1.理念识别系统
理念识别系统主要包括企业经营信念、精神标语、经营策略等基本内容,是指能够得到社会普遍认同的、体现该美容院自身个性特征、为促进并保持美容院正常运作以及长远发展而构建的价值体系。
2.行为识别系统
行为识别系统是美容院通过实际经营活动体现出美容院理念识别的核心内容的一种行为,它是理念的具体体现。对内主要包括美容院企业内部环境的营造、员工教育、员工行为规范;对外主要有市场经营调查、产品质量保证、广告、服务、促销活动等方式。通过上述系列行为,最终实现美容院既定的理念。
3.视觉识别系统
视觉识别系统是形象识别系统最直接、最活跃的部分。它是指通过视觉的传统媒体使美容院的理念能够为消费者所认知,即把无形的理念用有形的形象反映出来。它直接面对消费者和社会公众。主要包括美容院的名称、标志、色彩、造型等要素。用于美容院的外观、展示、陈列及美容院的各种工具,如货架、货车、包装物、名片、胸章等,也可传递美容院的认知形象,别人一看标识就知道是这家美容院的标识。
4.听觉识别系统
如一些企业会制作一些反映企业精神的歌曲,某些有条件的美容院也可以设计这样的歌曲。
由上可知,理念识别是形象识别系统的基础和核心;行为识别是在理念指导下逐渐培育起来的,并体现美容院全体员工的行为方式和工作方法;视觉识别是美容院所拥有的一整套识别标志,它表达理念的基本内涵,使消费者达到一目了然的认知程度,其中,美容院商标是视觉识别系统的核心部分,特别是注册商标还受到法律的保护,是企业最重要的资源。以上四者相互推动,缺一不可,共同塑造了美容院的整体形象。
  
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