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美容院顾客满意度调研之顾客对美容院的意见反馈内容

时间:2014-7-25 14:46:55  浏览次数:581

概述:在对美容院某些顾客的调查访问中,收集到一些普遍的意见详列如下,供美容院经营管理者参与。

 

1、美容师素质
不满美容师素质,认为美容师像推销员般,只顾硬销,对产品及疗程的认不足,也未能介绍合适的产品或疗程给予顾客。有时由学徒,甚至家庭佣工充当美容师,为顾客服务。美容院经常人手不足,害顾客白等,服务也显得马虎。
美容师的专业知识不足,对产品认识不够,没清楚讲解产品的我同副作用,只识游说人买,同推销无分别。
美容院顾客多了起来,美容师等工作人员的工作也跟着马虎起来。

2、收费及缴费模式
有些顾客认为疗程及产品的收费高昂,应稍作调整,适合一般市民的负担能力。有些美容院没有明确列出各项收费,次次不同,或因人而异。预先缴费的模式对顾客不公平,因疗程套餐多有期限,逾期作废,遇上公司结业,消费者也没保障。虽然购买疗程套餐比单次服务获若干折扣优惠,但商号可先提高价钱,才给予折扣,因此也不一定划算。

3、销售及广告手法
有些顾客认为美容师只想推销贵价疗程工产品,没理会顾客是否需要。最令顾客讨厌的销售手法,包括:
(1)硬销产品或疗程,顾客不好意思拒绝,便极不情愿地买下不必要的产品或服务:
一些美容师次次都逼你买东西,不管你是不是真的有需要。不买,就口黑面黑,态度极差,好像欠她什么,又好似用钱去买服务,令人反感。
(2)在疗程进行时,游说顾客购买产品或接受贵价疗程,有的甚至未得顾客首肯,已替其涂上用料,顾客支出比预定高。
(3)推销时夸大效用,顾客事后感到被骗:
介绍疗程时,常吹诩功效神奇,可以收毛孔、去斑、减皱、收紧松驰的皮肤等等。又说做几次就见到效果,但是做了女子几次都没有改善。
(4)以免费或优惠价试做作招睐,如顾客不购买疗程套餐,便要收回服务或材料费用。
半价优惠,原来只是做半边面,有欺骗成分。
(5)不断游说购买额外疗程套餐或套票:
已经买了一个美容卡,美容师不断游说加钱还买一张卡。
(6)利用优惠期有限等手法,要顾客在很短时间内付款,顾客未有充裕时间考虑:
过了指定时间,就会失去一些优惠卡的作用,好似快刀斩乱麻,不给顾客时间考虑。

4、环境及方便程度
希望美容院扩阔铺面、改善环境及卫生,以及增加设施和美容仪器等,好使顾客能在更舒适的环境中享受美容服务。也希望改善预约安排及延长工作时间,方便上班族。
地方最好再大一点:空气要流通;放轻音乐,舒缓情绪;提高清洁程度。
间隔不够大,光线太刺眼,好不舒服;美容师谈话又大声,好骚扰。
增设先进仪器,如有浴室、洗手间及休息室等设施更好。

  
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