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SPA店面成功营运手册 SPA店老板值的参考与借鉴

时间:2014-9-13 18:05:27  浏览次数:489

概述:SPA更强调身心合一的整体服务,包括压力管理,运动治疗、养生或保养项目,预防医学、营养等。借助SPA手段,缓解疼痛以及排出体内毒素,促进身心各系统的平衡。SPA已经成为现代都会人舒缓减压的崇尚需求。

 

第一章 潮流SPA
潮流SPA
SPA的源起
现代SPA的地理分类
现代SPA的功能分类
SPA疗法的专业分类
SPA在世界各地的发展现状
中国美容化妆行业SPA时代
**SPA潮流
**SPA故事
符合我国国情的**SPA市场行销体系
**SPA在中国发展前景
**健康SPA成功创业论
选品牌,选**
选择**的六个理由
强大的技术背景
雅致时尚的店面形象
富有竞争力的产品结构和利润空间
国际化SPA美容技术和顾客服务管理
专业技能及服务培训体系
充满女性关怀的品牌SPA文化建设
第二章 **健康SPA生活美容馆定位设计与开店
**健康SPA生活美容馆定位
**健康SPA生活美容功能设计
客源功能是生活馆各个功能环节的中心
生活馆组织功能要点
**健康SPA生活美容馆人力设计
岗位职责描述
美容师的修养和素质
人力规划与编制
**健康SPA生活美容馆服务课程设计
**健康SPA生活美容馆业绩设计
找个合适的地方开店
**健康SPA生活美容馆店格形象设计
**健康SPA生活美容馆开业庆典设计
附:1生活馆空间结构与装修标准、验收标准、店面硬件配置要求
2生活馆仓储货品补给及仓储管理办法
3生活馆投资与业绩规划实例解析2
4生活馆促销物料配送及使用要求
5生活馆的VI要求

第三章 **客源营销模式与服务规范
客源开发方式
派单…
口碑相传——培养忠诚顾客
广告及促销..2
**新女性SPA俱乐部1+1会员管理模式3
**健康SPA新女性俱乐部章程.
会籍资格及入会程序
1+1会员体验模式(课程)设计
1+1会员管理模式及相关权益界定
会员积分奖励政策
客源管理模式支持方案
生活馆服务规范设计
顾客到店护理流程58
电话接听的原则
预约制的重要性及安排程序
接待咨询模式标准动作
服务规范20则.
SPA美疗操作流程
营造社交氛围,建立顾客关系网,培养核心顾客群
如何处理顾客抱怨或投诉
老顾客带新顾客

第四章 销售技巧
产品和项目销售技巧
卖什么
卖给谁
为什么能卖
如何卖
销售心理学
顾客心理学
设置销售机会
产品与项目四季赢利计划
项目开设技巧
广告与促销
广告支持
实效促销
美容院PARTY会如何开82

第五章 如何将生活馆做大
美容师是第一生产力
选才
用才
建立有效的培训激励机制
人才储备
向成本要效益
对店主的素质要求
美容院行销管理误区及对策
未将“专业”列入美容院第一特色之列
将“服务性行销管理”解读为“消费性产品行销”模式
服务性行销的几种特征
学习与变革
美容院需学习的内容
美容院变革的途径

第六章 美容院管理制度
人力管理与激励
人员的招聘
员工岗前培训
专业美容师的素质
岗位设置及岗位描述
美容师管理与激励
美容院制度管理
美容院日常营业流程
美容院卫生条例
店长备忘录
如何做好院长
美容院管理章程
美容院管理表格
招聘面试技巧及评估6
工作申请表格
培训人员情况表
培训实操记录表
培训成绩记录总表
员工请假申请表
晋升申请表
员工综合素质评估表
新客到店咨询表
顾客预约记录表
顾客调查问卷
顾客意见咨询表
客户留言表
会员申请表
会员资料表
购买产品记录表
开卡记录表
护理记录表
美容师轮班表
美容师销售业绩统计表
值日评分表
(  )月份工资核算表
领用产品表
库存明细表
订货单
内容与全文阅读地址http://www.mrtab.com/9444_19.html

  
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