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胆大心细找时机-美容师促成交易必备的沟通技巧

时间:2014-11-1 17:04:39  浏览次数:578

概述:在于顾客沟通与说服中,一定要在遣词造句上花些功夫。有一些“魔法词汇”是客户非常愿意从你那里听到的,你务必要充分理解这些关键词汇的重要性。

 

一、成交前最重要的语言艺术——积极地字眼
在于顾客沟通与说服中,一定要在遣词造句上花些功夫。有一些“魔法词汇”是客户非常愿意从你那里听到的,你务必要充分理解这些关键词汇的重要性。
 “您好!我可以帮您做些什么吗?”
“您的问题我们完全可以解决.”
   “虽然我现在给不了您要的答案,但我一定会尽快解决。”
 “我们一定会满足您的要求。”
 “我们将随时为您提供最新信息。”
 “我们保证按期交货。”
 “非常感谢您能接受我们的服务。”
所以说,销售员在与客户沟通时,如果能频繁地使用让客户高兴的词语,这就向客户传达了这样一条信息,你是在真正地关心客户!以此表明你对他们的诚意,会使客户再次购买你的商品或服务,除此之外,客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

二、切中顾客的要害进行说服
现代营销学认为:销售就是服务,创造客户价值。但很多销售员关注自己太多,自己的品牌如何如何,而对客户的需求偏好、期望高、价值观等却关注太少。要使说服获得成功,就要找到顾客的需求点,找到客户的弱点与软肋进行中重点突破,并及时满足客户。把销售的理由变成客户的需要购买的理由,有销售员“我要卖”转变为客户“我要买”。以客户为中心,以需求为导向,找到客户的软肋——这,才是说服客户的关键所在。

三、给客户一个购买的理由
在销售活动中,成交办的时机是非常难于把握的,太早了容易引起客户的反感,造成签约失败;太晚了,客户已经失去了购买欲望,之前所有的努力全部付诸东流。那怎么办呢?有经验的销售员告诉你,当成教时机到来之时,客户会给你一些“信号”,只要你留心观察,就一定可以把握成交时机。
① 语言信号
② 表情信号
③ 行为信号

四、促成交易的口才技巧
销售成交是指客户接受销售员所销售的商品或销售建议,表明成交意向并采取实际购买行动的过程。在实际销售过程中,有以下几种成交技巧方法。
1.假定成交
假定成交法是只假定客户已经接受了销售建议而展开实质性问话的一种成交方法。这种方法的实质是为了提高成交谈判的起点。此技巧使用得当,可得到事半功倍的效果。
2.异议探讨
异议探讨法是指在提出成交请求后对还犹豫不决的客户采取的一种异议排除法。一般情况下,处理成交阶段的异议不能再用销售异议的处理 与提示语言,这时,通过异议探讨,有针对性的解除客户疑问便有了用武之地,解除疑问法的提问模式多为诱导型的。
五、避免就轻成交
避免成交法是根据客户的心理活动规律,首先在次要问题上达成一致意见,进而促成交易的成交法。

  
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