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八大举措教您留住你的老顾客 满足需求

时间:2013-7-2 13:19:20  浏览次数:468

概述:您是否都留意到了呢—不要沉溺于目前的繁杂事物,抽点时间出来好好想想,将下面八点逐一对照一下,哪些做了,哪些没有,如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求,进而满足这些需求,才能长期留住顾客。

 

 1、产品:是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到美容通过产品信任美容院,后期美容院做出名气形成品牌后,顾客是通过美容院相信产品,这种转变就要美容院一定要重视品质,特别是针对新店和新客。

2、服务:美容院附加值的体现,有些非技术价格而能感动顾客的就是服务,服务的特色应制度化,标准化,规范化。使顾客有上帝的感受,有了“值”的感觉,就能留住顾客。

3、专业:不专业的美容院不能给人信任感,专业是美容疗效的反映,是顾客专心感悟出来的,是您美容院区别于其它美容院的招牌,显示专业才能长期留住顾客,使美容院长期的发展。

4、美容师:是顾客的“心灵导师”,是美容院对外窗口,很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”,指:信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。

5、会员:培养会员,特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上与发展的宝贝,会员可有会员通讯录,定期的活动,美容讲座沙龙,免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛,成为一个小的社会团体,提供会员综合套餐。

6、促销:经常不中断的促销活动,促销是推动销售的宝贝,试图寻找一些新的促销方式和方法,给会员更多的实惠和惊喜。

7、活动:活动促销是美容院促销的趋势,是迅速提升业绩的宝贝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭,从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销,加进幽默、笑话、小品以活跃现场气氛,同时增进交流。

8、公关:公关也是一种很好的促销方式,公关主要针对地区的行业协会,如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心美容院等奖牌或锦旗等,通过这种途径来扩大影响与着名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。

  
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