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美容院确保稳定客源的要点 提高美容师的整体素质

时间:2013-7-19 13:42:39  浏览次数:449

概述:一般来说,美容院的经营都与其所在地区紧密结合。来店做美容的顾客有80%以上都是附近地区的居民及上班族,其中有90%左右为稳定客源。 以美容记录卡为中心,进行稳定客源的调查,结果发现:每年有10%的稳定客源要被替代,即现在的稳定客源的每年要流走10%。如果新补充的新顾客少于这个百分数,那就意味着客源减少。

 

要点一、研究稳定客源对策
一般来说,美容院的经营都与其所在地区紧密结合。来店做美容的顾客有80%以上都是附近地区的居民及上班族,其中有90%左右为稳定客源。
以美容记录卡为中心,进行稳定客源的调查,结果发现:每年有10%的稳定客源要被替代,即现在的稳定客源的每年要流走10%。如果新补充的新顾客少于这个百分数,那就意味着客源减少。
对此,必须首先查出顾客减少的原因,其次才是制定解决的计划和对策。
例如:在某城效的住宅有一家A美容院,以前这一地区没与其竞争的美容院。它虽然规模小,但是经营者应酬有方,服务非常周到,所以生意非常兴隆。但是住宅区的对面,不久又出现了一家小规模的美容院。如此一来,美容顾客人数当然会有所减少。
美容业属于服务性质的行业,因此,技术和待客服务愈好,顾客就愈喜欢。但是,这种看法并没有完全掌握住顾客的心理。这所以会这样说,是因为顾客都多少有一点喜新厌旧的心理。
不管服务是否周到,有时在气氛不同的美容院,顾客的感觉会有怕不同。因此,不论是否有竞争对手,必须采取对策拴住顾客的心。

要点二、店内宽敞明亮、舒适
一家美容院的对策是,在入口附近刷油漆,在门窗上嵌上花草图案,顾客座椅上外置也是花草的,门口放有花盆,一部分壁纸采用明亮的花色纸。另外,四方形镜子周围嵌有半圆形框子,把镜子围成拱状;把鸟笼放在柜台旁边,企图改变店铺形象。这样,顾客又慢慢地来到原来服务周到的店铺。

要点三、对稳定客源的宣传要点
为了确保稳定客源,就要处理好与老顾客之间的关系,提供稳定客源所要求的充实的店铺形象及热情周到的美容服务。
这样做,虽然能把握老顾客的心理,但还必须清楚的了解自己所处地域的情况,然后再考虑与之适应的美容价格政策和服务战略。
凭此,我们举出向个地区,以“对顾客的宣传要点”为主要内容,制成表格如表达5-2所示。
在这里,比较重要的因素是,地域条件不稳定,常常发生缓慢的变化。因此,必须尽快地发现这种变化,采取适应变化的经营战略。
为了能够理好地向顾客宣传自己的美容院,还应从人员密集型的活动来分析判断,考虑顾客之间的小道消息。之所以把小道消息看得很重要,是因为任何一家美容院都有其相应的风格形象,并依靠美容院的风格形象,博得顾客的好评。这样,不知不觉就产生了吸引顾客的效果。但是,重要的是制定长远的战略方针。
在美容时,顾客常常指定技术人员为其服务,其原因不只是在于技术人员本身的技术,有时是因为有的技术人员善于接待顾客。技术人员本身也有一种进取心,就是想拥有一些能够让自己得到发挥的顾客。这里就是所谓努力“创造指定顾客”的原因。与此相同,常去美容院的顾客也都会指定美容师。
为了稳定顾客,创造美容院的指定顾客是很重要的。为此,经营活动必须耐心细致,并对个别顾客采取电话宣传、会员制度、票券优待、预约制度等宣传方法。

要点四、让美容师培养顾客的信赖心理
这个问题,很多美容师表示难以做一,因为现在美容院极多,顾客选择的余地大,让顾客认定一个地方很难。这其实是现时所有美容院的困惑所在,为什么顾客来了这一家又去试另一家?顾客在做什么?很简单,顾客就像一位贪吃的美食家,希望能找到一家让自己满意的特色餐厅,顾客在没有对美容院形成完全依赖的心理以前,是不会把自己定在某一美容院做固定客的。那么作为美容师来说,如何才能培养出顾客的依赖心理呢?所谓培养,从字面上讲,就是作为教师的角度来讲的,美容师不光只是在美容院时为顾客当时性地美容,因为“师”真的包含太多的艺术性。我们提倡并要求每一名美容师都必须同时是一名合格的生活艺术导师,要真正做到对顾客的日常生活中的美容细节做一个详尽的了解,能针对顾客的身体状况,皮肤特征订一个作息计划和饮食计划。例如,坚持以清淡食物为主,避免让自己吃得太饱,早晨起来喝些淡盐水、牛奶,午餐虽是快餐,也应尽量选择多些蔬菜的盒饭;每2小时饮少量水以补充水分,晚上入睡前一定排空大小便,并饮些淡盐水。这样的习惯保持下来,皮肤会变昨细腻与白净,皱纹会变少。另外,心情要始终保持平和与开朗,不可因为工作,生活的压力而紧张,夜晚少吃夜宵,适当进行健身运动。这样的话,人会显得非常年轻有少历程。美容师应得体的将这些经验介绍给客户,这样就会赢得顾客的信赖,拥有自己的固定客人。
当然,以上这些与美容师自身文化素质有相当关系,如果美容师对专业或医学知识之甚少,那么这些心理论述就无从谈起了。作为美容院的经营管理者,应该努力采取措施提高美容师的整体素质。

  
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